お客様相談窓口、修理相談窓口共にフリーダイヤルでこそありませんが、市内通話のみで電話が掛けられます。受付時間は９時から、お客様相談窓口は１７時半まで、修理窓口は１８時半まで。終了時間が少し早いように感じますが、土曜日も平日と同じ時間まで受け付けており、消費者としてはありがたいです。
お客様相談窓口にかけるとガイダンスで、電波時計、それ以外の時計、時計以外に分類されます。かなりざっくりした分類にも関わらず、電話はすぐに繋がります。折り返し電話も素早く、その際のオペレーターの対応も、とても親切で人間味があり、好感が持てました。
送料も、取扱説明書にはお客様負担と記載されていますが、実際には、何件かかけたのですがいずれもメーカーが負担しますと言ってくださいました。

修理に要する期間：　1週間〜10日
形態：メーカーに送付（送料お客様負担）、メーカー持ち込み、販売店持ち込み

商品に関する質問に対しては、電話に出た人がその場で答えてくれます。修理に関してはまず、担当者に購入店舗名、機種、購入者名、故障箇所と連絡先を伝えていったん電話を切り、折り返し連絡が来るのを待つということになります。
修理に出す場合にはメーカーに送ることになりますが、送料はメーカー負担です。返送した商品がメーカーに届いてから３日ほどで、修理に何日かかるかを電話連絡してくれます。オペレーターの対応は丁寧です。
ただ取扱説明書にサポートセンターの電話番号の記載がなく、今回メーカーホームページで会社案内を確認して電話をかけました。やはりサポートセンターの電話番号は記載されていてほしいものです。

修理に要する期間： 商品がメーカーに到着後、電話連絡
形態：　メーカーに送付（送料メーカー負担）、販売店持ち込み

日本のサポートセンターが東京のみにあるため、製品は着払いでこちらに送って下さいとのことでした。
送料はすべてメーカー負担、お近くの方なら持ち込みにも対応。 サポートセンターが全国各地にないので持ち込んでくださいというわけにもいかないのでしょうが、送料メーカー負担はやはり親切です。
期間はメーカーに製品到着後、早ければ１週間以内に返送されます。というのも、保障期間内に故障と判断されたものについては、お客様には全て新品を返送しており、故障品は中国本社工場へ送っているからだそうです。 オペレーターの対応は丁寧で感じが良いですが、最近電話がつながりにくいことがあるようです。技術的な質問を色々としても、丁寧に答えてくれます。

修理に要する期間： 約1週間
形態：　メーカーに送付（送料メーカー負担）、メーカー持ち込み、販売店持ち込み

まずオペレーターの丁寧な対応にびっくりしました。（東芝の後にかけたからでしょうか、癒されてしまいました・・・） 製品は、量販店等で購入の場合は販売店に問い合わせることになります。ネット直販（上海問屋）で購入した場合は本社に送って下さいとのことで、送料はメーカー負担。故障交換の場合は、症状等の検証結果などがフォームで回答されます。
期間については、メーカーに到着後５業日から１０営業日をかけて検査を行い、そこから返送するので最大で２週間程お手元から離れてしまいます・・・と、ものすごく申し訳なさそうな、対応してくださったオペレーターの声。
対応に一生懸命さを感じました。

修理に要する期間：1週間から2週間
形態：　メーカーに送付（送料メーカー負担）、販売店持ち込み

取扱説明書には出張修理できますと記載されていますが、ポータブルDVDには適用されず、持ち込み修理対応になるということでした。 ちなみに出張修理が適応される機種（冷蔵庫・洗濯機など大型家電）の場合、保障期間内は無料で取りに来てくれるそうです。それは親切だなとちょっと感動。
持ち込みは近くの量販店で対応してくれます。全製品、配送は受け付けていないとのこと。持ち込みにしか対応しないのは、配送中に壊れてしまう可能性があり、それに関しては保障できないからだそうです。電話がつながりにくいことがありますが、サンヨーのオペレーターは感じが良く、安心感があります。

修理に要する期間： 最低1週間。品物によっては長引く可能性もあり。
形態：　販売店持ち込み

近くの量販店など（購入した店でなくても良いとのこと）に持ち込みで修理を依頼するか、オンラインユーザー登録などで修理等のサポートを依頼することになるそうです。
配送サービスは行っておらず、もしこちらからサービスセンターなどに送った場合、「送ったサービスセンターまでサービスマンが引き取りに行った」という扱いになるため、出向料として、修理代に別途2100円がかかるそうです。さらにこの場合は、通常より返却までに時間がかかるとのこと。これは、製品引き取りのためにサービスマンが出向くということはなく、サービスマンが本来の業務で工場に寄るついでになるためだそうです。
電話がつながりにくいことがありますがオペレーターは丁寧で事務的。良くも悪くも、大企業だなという印象です。

修理に要する期間： １週間から10日前後
形態：　量販店持ち込み

販売店に問い合わせるか、近くのサービスセンターに持ち込んで下さいという回答でした。 持って行くのは大変なので、送った場合はどうなるんでしょうかとお聞きすると、送料はお客様負担ですとのこと。もしくはお近くのサービスセンターに電話して相談してくださいと電話番号を教えて下さいました。その電話番号にかけると、同じような回答をしたあと「近くの販売店に・・・」 。つまり、典型的「たらい回し」状態です。
オペレーターも軒並みぶっきらぼうで、修理をお願いしているこちらがなんだか悪い事をしているような気にさせるものでした。前回、別件で問合せをしたことがあるのですが、その時の対応もほぼ同じでした。 いつ問合せをしても、１回の電話では終わらず何箇所かに電話をする事になり、疲れた挙句、近くの販売店に持ち込みという当たり前の対応で終結。何のためにあるサービスセンターなのかという疑問を持ってしまいます。
ちなみに2005年2月にメーカー修理に出した、当社が社内用として持っていた製品は11月現在、まだ返ってきていません！何の連絡もないので何度か問い合わせても、折り返し連絡するといったまま返事が来ない…という状態。今回の更新でまたポイントを下げました。

修理に要する期間：　製品の状態による
形態：　メーカーに送付（送料お客様負担）、メーカー持ち込み、販売店持ち込み