30日間全額返金保証サービスとは？
ポータブルDVDプレーヤーを30日間使っていただき、もしご満足いただけない場合はご購入金額をなんと全額、お客様にお返しするというサービスです。
「買ってみたけど思ってたより使わないからやっぱいらない」・・・でも結構です！
そのような理由も含め、お客様の「満足」をとことん追求したいという気持ちから、ポータブルDVD機器全ての商品に対応しております。
1. 常識破りの30日間全額返金保証サービス、誕生の瞬間
当社は、法人様をメインにポータブルＤＶＤプレーヤーのレンタル事業を行っております。数十台、数百台という単位でお貸しする際、レンタル用在庫が足りないために、新品の商品をお貸しすることになったことが多々ありました。
そこでふと気づいたのです。
どうせ新品を貸し出しするのであれば、その前に、 新品を購入されるお客様にお気軽に試していただけるではないかと。
つまり、購入されたお客様から返ってきた商品は、レンタル用在庫となるのです。
実は私達には常々悩んでいることがありました。
お客様からの、こんなお声に対してです。
「ネットだと商品の実物が見られないのでよくわからない。」
「思っているとおりのものなのか確かめられないので、不安・・・」
このようなお声にお応えするべく、商品の情報や写真などを充実させてまいりましたが、 それでもやはり実際に見るのとでは違います。
また、
「買ってはみたけれど、思っていたのと違う」
「意外と使う機会がなく、購入して後悔している」
「使ってみて、自分の用途が達成できないことが解った」
など、購入してから後悔したというお声もありました。
これらのお客様のお悩みを何とか解決できないだろうか？
何か私達がお役にたてることはないか？？
この解決法として思いついたのが、「30日返品」という常識破りのサービスです。購入された後でも、30日使ってみて、もし楽しくなければ「やっぱやめた」ができるのです。
「やめときゃ良かった」と後悔しないお買い物を提供したい。
楽しんでもらいたい。
そんな私達の気持ちを表現した、レンタル事業との融合で生み出された。
このサービスによって、より多くのお客様に喜んで頂けるようになりました。
ネット通販の伝説となりつつあるこのサービス、どんどんご活用くださいませ。
2. 返品したいときは
※商品代金から、事務振込手数料５２５円を差し引かせていただきます。
※返品につきましては、お客様に送料をご負担いただいております。
【例】
BDP-1020 39,800円をご購入、ご返品の場合。
アンケートメール到着後
商品代金39,800円－事務振込手数料525円＝39,275円を
14日以内に返金させていただきます。
3. よくある質問コーナー
| Q1: | これまで実際に返品された方の返品理由はどのようなものですか？ |
| A: | 主な理由は、ディスクの動作音が気になる、リモコンの使い勝手が悪い、などです。 お客様からいただいたこのようなお声は製品開発に反映させるべく、すぐに現場にお伝えしております。 |
| Q2: | 30日を1日でも超えたら返品できないのですか？ |
| A: | そんなことはございません。機械的に30日で切ってしまうようなことはしておりませんので ご安心ください。良識の範囲内でしたらＯＫです。 |
| Q3: | 返品サービスが利用できない場合はありますか？ |
| A: | 原則的にはございません。お客様の不注意等により故障・破損した場合や、複数回ご利用の場合はご遠慮いただくことになります。 |
| Q4: | 返品時の送料は？ |
| A: | 返品につきましては、お客様に送料をご負担頂いております。 |
| Q5: | 30日間全額返金保証サービスは、いつごろ返金分が手元に届きますか？ |
| A: | お客様からの返品がこちらに到着、アンケートメール確認後、１４日以内に、ご送金させていただきます。 |
| Q6: | 購入したら、誰かが返品したものが送られてくることもあるのですか？ |
| A: | こういったご質問、実は多いんですが・・・。 そのようなことは断じて有り得ません。 上記でご説明のとおり、このサービスはあくまで新品のレンタル用在庫を購入されるお客様に使っていただこうというものです。30日間全額返金保証サービスを利用して返品されてきた商品は、チェック・メンテナンスを経てレンタル用の在庫品となります。ご購入のお客様にお送りする商品はすべて新品です。 ご安心ください。 |
4. ◇はみだしコラム◇ お客様対応担当者より
先日お客様から、御注文の際にこのようなメールを頂きました。
IT閲覧で御社商品の30日以内返品商品分を
新品と偽って再販売されているという内容が掲載されていました。
事実ではないと思いますが【新品】の商品をお願いします。
2005/05/20 兵庫県 H様（30代 男性）
このお客様と同じような疑問を持たれている方、 実は多くいらっしゃるのではないでしょうか。実際こんな常識破りなサービス、いきなり説明もなしに言われても、「本当なの？？」「大丈夫？」と思ってしまいますよね。
でも、ご安心ください！
上記でご説明の通り、ご購入のお客様にお送りする商品はすべて新品です。
なぜなら・・・
このサービスは、当社にとっても、なくてはならないサービスとなりつつあるからです。ポータブルDVDのレンタルサービスは大好評を頂き、ご利用者はどんどん増えています。
当社のレンタルサービスは主に法人様にご利用いただいているため、 何百台という単位でお貸しする事も珍しくなく、レンタルのために相当量の在庫を常に確保していなければなりません。レンタルサービスがご好評をいただけばいただくほど、嬉しい悲鳴というわけです。
そこをカバーするのが、ご購入のお客様から様々な理由で返ってきた製品なんです。返品された製品たちは念入りなチェック・メンテナンスを受けたあと、 レンタルとして再びお客様に利用される日を待ちます。
確かににわかには信じられないサービスです。
他社には簡単にはマネできないサービスです。
でも、私達 DVD.co.jp ならできるサービスなんです。
お客様のために・・・との思いから生まれた、DVD.co.jpならではのサービス。
どうぞ、大いにご活用くださいませ。
5. 返品理由を大公開！
再生できないファイルがある
市販のDVDソフトをご覧になるぶんには少しも問題はありませんが、ご家庭で焼いたDVDを再生する際に稀にではありますが、こういったことが起こり得ます。多種多様な規格やファイル形式を扱えるDVD。相性というものも出てきてしまいます。詳細は現在調査中ですので、わかり次第掲載させていただきます。
動作音が大きい
普段はあまり気になりませんが、たしかに静かな場所での視聴や映画の静かな場面ではちょっと気になりますね。もちろんヘッドホンしちゃえば気になりませんが。
不良品だった
大変申し訳ございませんでした。すぐに新しいものとお取替えいたしますので、販売店までご連絡下さい。
想像したより画面が小さい（7インチ)
以前、某メディアさんにBDP-1720Aを紹介していただいた際に「鑑賞気分も得られるのは７インチがギリギリ」とコメントいただきました。７インチで満たされない方はぜひ８インチや９インチ以上もご検討下さい！
読込みに時間がかかる
この症状が頻発するようですと、故障の可能性があります。すぐにサポートセンターもしくは販売店までお問合せ下さい！
バッテリーがかさばる
これ、実は私も思ってたんです。乾電池とか使ってもっとスマートにならないものかと。でもやはりバッテリーのみで映画一本観るにはこのぐらいの大きさになってしまうんですかね。
DVDに焼いたMPEGファイル等のファイル名が日本語表示されない
そうなんです。化けるんです。不便かもしれませんが、ファイル名はアルファベットでお願いします。
持運びに不便（９インチ）
９インチともなるとミニノートPCに近いサイズになってしまします。115万画素の大画面で画像はとってもキレイなのですが、正直持運びには不向きですよね。
外部出力すると本体液晶に映らなくなる
車載時にカーナビの画面に出力すると同時に後部座席で同じ映像が観たいというこの問合せ、なにげに多いんです。残念ですが現在ほとんどの商品が映像の外部出力か本体TFTへの切替えとなっておりますので、同時に鑑賞することはできません。ただ、カーナビに楽しい映像を流してしまうと、運転する人の気が散って危険かもしれませんね。
バッテリーの持続時間が短い
バッテリー使用時は約3時間の再生が可能、つまり優に映画一本観ることができます。長距離移動のお供に追加のバッテリーも取扱っておりますので、ご検討下さい。
30日返品を利用したお客様による製品評価
