皆さん、こんにちは。
たくさんのショップサイトがある中、当ショップにきていただき誠にありとうございます。
私たちのショップは、ポータブルDVDプレーヤーの総合ショップになります。将来は、ポータブルDVDプレーヤーだけではなく、映像に関わるすべてのジャンルに携わっていきたいというのが、私の夢でもあります。
この夢の実現の前に、まずは、このショップを日本一にしたい
では、日本一にするためにはどうすればいいか
悩んで悩んで悩んで悩んで悩んで・・・・と書きたいところですが、なんと、その答えはとても簡単で、シンプルなものだったのです。
答えは、お客様の声に応えること
ただ、それだけのことでした。それだけといいましたが、お客様の声に応えることは容易なことではありません。
例えば、「ネットだと商品の実物が見られないのでよくわからない。」「思っているとおりのものなのか確かめられないので、不安・・・」
このようなお声にお応えするべく、商品の情報や写真などを充実させてまいりま したが、それでもやはり実際に手にして見ていただくのと、写真を見るのとでは違いますから、お客様の声に応えたことにはなりませんでした。
また、「買ってはみたけれど、思っていたのと違う」「意外と使う機会がなく、購入して後悔している」「使ってみて、自分の用途が達成できないことがわかった」など、購入してから後悔したというお声もありました。
これらのお客様の悩みを何とか解決できないだろうか。
私達がお役にたてることはないだろうか。
この解決法として思いついたのが
- １つめは、「30日返品可能」
- ２つめは、「３年間無料保証」
- ３つめは、「災難保証」
一つずつ、説明していくと
購入された後でも、お客様が30日間使ってみて、もし楽しくなければ「やっぱり買うのはやめます」と返品することが出来るサービスを提供しよう「やめときゃ良かった」とお客様が後悔することなく、楽しんで使ってもらいたい。
そんな私達の想いがカタチになって考え出されたのが「30日間全額返金保証」です。
※30日間全額返金保証とは、開封し、商品を使って、さらにそれでも商品が気にいらなかった場合、購入後、30日間以内であれば全額返金を保証するというサービスです。
クーリングオフの制度はありますが、一度開封してしまった商品は返品できないのが普通です。このサービスでは、返品までの期間が30日あります。製品の不具合ではなく、使って気に入らなかった、そんな理由でも返品いただいて大丈夫です。
そう考えると、まさに常識破りのサービス！
このサービスを始めて、より多くのお客様に喜んで頂けるようになりました。そして、他ショップとの差別化を図り、日本一のショップになるためのサービスを考案しました
３年間無料保証とは、通常、保証は１年間のところ、プラス２年の「３年間保証」を無料で提供させていただくサービスのことです。
災難保証とは、落としたり、踏まれたり、雨に濡れたり、さらには盗まれたりといった災難についても、お客様が安心して使っていただけるよう、１年間の災難をすべて保証したサービスになります。（ただし、置き忘れは保証の対象外になりますので、ご了承ください）
現在、日本一の安心保証を提供するショップサイト「DVD.co.jp」は、さらに夢の実現に向けて頑張っていきます。お客様の皆様、 ネット通販の伝説となりつつあるこのサービスをどんどんご活用いただけますと こんなに嬉しいことはございません。
これからもDVD.co.jpはお客様の声に答えていきます。
今後ともご支援くださいますよう、よろしくお願いいたします。
